“A garrafa térmica foi feita para manter temperatura”
O consultor do Sebrae/PR, Agnaldo Castanharo estava outro dia outro dia conversando sobre a relação entre qualidade e marketing e como é difícil distinguir em determinados momentos sobre um e outro, quando um amigo que possui por volta dos seus 70 anos começou a descrever a seguinte situação.
Ele e sua esposa, fazia algum tempo estavam com problemas com sua garrafa térmica , na verdade a garrafa já possuía mais de 20 anos e já tinha perdido a propriedade de manter quente o café . O máximo que a garrafa mantinha o café numa temperatura agradável, era uma hora , depois o liquido ficava frio e era muito ruim de beber, além disso o que também lhe dá prazer é que ao colocar o café na xícara, a temperatura é tal que o café quente libera a aquela fumaça que entra nas narinas despertando o desejo de bebe-lo . Pois bem , a sua garrafa companheira de tantos anos estava deixando a desejar, foi quando combinou com sua esposa a compra de uma nova.
No dia seguinte ao levantar-se sentiu um cheiro de café e não teve dúvidas sua esposa com certeza já tinha preparado o café e observou em cima da mesa uma garrafa nova, toda florida e pensou que a sua satisfação estaria restaurada . Caminhou até sua esposa beijou-a mais intensamente do que o fazia diariamente, crente que depois de alguns anos conseguiria beber um saboroso café. Elogiou a mulher pela iniciativa, pelo bom gosto, pela nova garrafa, afinal tinha formato moderno, como diriam os especialista um design arrojado, cores lindas e o mais importante a esposa tinha pago um preço razoável, dentro do que eles imaginavam custar uma garrafa térmica, principalmente porque os dois são aposentados.
Sentou-se a mesa e pensou nas bebidas que os reis tomam, com certeza não seriam tão saborosos como o café feito por sua esposa e ainda mais mantida a temperatura numa garrafa nova. Era tal o seu contentamento que não esperava a surpresa que viria. Ao colocar o café na boca o mesmo estava quase frio, assim como uma criança faz quando tenta falar com a boca cheia de alimentos , ele fez com o café . Sujou a toalha da mesa, o chão, a camisa , além de assustar a sua esposa , porque a mesma pensou que ele estivesse tendo algum mal súbito. O dia lá fora, já não estava tão ensolarado, algumas nuvens cinzas já pairavam no ar demonstrando que as coisas seriam difíceis. Ele levantou resmungou com mulher e todos os elogios feitos anteriormente transformaram-se em grandes reclamações. Jogou o café fora, lavou a garrafa, pegou a caixa e disse para sua esposa:
-Vou até o supermercado, vou trocar esta garrafa, vou exigir meus direitos de consumidor e se não conseguir vou querer meu dinheiro de volta .
Saiu de casa batendo a porta, entrou no carro e dirigiu-se ao supermercado que ficava em torno de 30 minutos de sua casa. Esta meia hora parecia interminável, ele foi imaginando a situação dentro do supermercado, chegando dirigindo-se ao gerente, como será este gerente, alto, baixo, magro, gordo, forte ou fraco? Leia e comente o caso completo no Beco com Saída.
