Lidar com crise não é fácil, especialmente quando não se tem um plano de enfrentamento e controle. Para que venhamos entender como sobreviver durante e depois de um “tsunami institucional”, é importante que conceitualmente compreendamos crise diferentemente de problema. Uma empresa pode vários problemas a resolver e não enfrentar crise alguma. Porém, numa crise a instituição precisa resolver dezenas de problemas.

Crise é um acontecimento imprevisível com capacidade para provocar prejuízos expressivos a uma empresa e seus colaboradores, fornecedores, clientes e parceiros. Quando mal administrada, pode prejudicar seriamente o conceito e a imagem da instituição e das suas marcas e produtos. Diante dela é fundamental agir com rapidez, identificando e analisando as causas e sua amplitude, visando tomar as providências necessárias para amenizar seus efeitos.

Mas o tempo está bom para os profissionais de comunicação. Segundo os especialistas, em momentos de crise, cresce de importância a função da comunicação, cuja gestão deve ser conduzida por profissional tecnicamente capacitado e com valores éticos bem definidos. Será ele quem deverá informar com clareza, objetividade e transparência os fatos para os públicos estratégicos criando um canal verdadeiro e de alta credibilidade. Esse gestor administrará todo o processo da gestão de crise, envolvendo todos os atores internos e externos essenciais para que a empresa enfrente a “tormenta” com coragem.

E quando a crise surge, o que fazer? Leia mais e comente no blog Comunicação Empreendedora.