Para ajudar empreendedores a melhorar a qualidade do atendimento em seus negócios, o Sebrae e a ABNT lançam uma cartilha sobre a primeira norma brasileira voltada especificamente ao comércio.
Em formato de histórias em quadrinhos, utiliza linguagem acessível para ensinar o empresário a se adaptar à Norma 15842 da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), que é opcional e trata da qualidade no atendimento.
A cartilha mostra a importância de garantir a qualidade do atendimento no comércio, que reúne 52% do total de micro e pequenas empresas (MPE). Dos 5,9 milhões dos micro e pequenos negócios e empreendedores individuais existentes no País, 3,1 milhões atuam no comércio.
O material reforça que atender com qualidade significa inovar. Na história, uma consultora do Sebrae chamada Sofia vai a uma loja de calçados e lá descobre que o proprietário, o senhor Murilo, pensa em fechar o negócio por achar que o movimento de clientes anda ruim. Por meio de um diálogo entre os dois, a cartilha aponta que, mais do que comprar, o consumidor quer ter uma experiência positiva e o lojista deve saber atender essa expectativa.
Norma 15842
A Norma 15842, primeira norma da ABNT voltada especificamente ao pequeno comércio, entrou em vigor em julho de 2010. Ela ajuda a verificar a situação da empresa e a criar um padrão de qualidade no atendimento. Essa norma orienta a avaliar e treinar os funcionários, aplicando na prática um padrão de excelência.
O objetivo dos procedimentos é melhorar a imagem diante dos clientes e desenvolver nos funcionários o desejo de contribuir para o crescimento dos negócios.
Para garantir que está adotando os procedimentos, o empresário deve certificar o sistema implementado por meio de uma empresa credenciada, que fará uma auditoria, apontando oportunidades de melhoria e garantindo a qualidade no padrão de atendimento. As MPE podem adquirir, por meio do Sebrae, as normas da ABNT por um terço do valor original.
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Olá estou em faze de abertura de uma padaria e gostaria de contratar uma consultoria para treinar a mim e a meus funcionários. Quero um treinamento onde possamos aprender receitas inovadoras, ou seja preciso de um diferencial para o meu negócio, uma vez que moro em uma cidade muito pequena e a expectativa é muito grande em relação ao meu negócio. Obrigada.
Prezada Gilda,
Procure uma unidade de atendimento do SEBRAE mais próxima de sua região e solicite a assessoria de nossos colaboradores e/ou consultores.
Mundo Sebrae
Quando vc quer abrir ema empresa, seja qualquer atividade, lembre-se que a pesquisa é fundamental: Concorrência, Localização do cliente, capital de giro, ponto comercial etc.
Principalmente ter capital para aguentar no mínimo os primeiros 06 mêses.
Abilio
Foz do Iguaçu-PR
Eu gostaria de saber quando é que o Sacoleiro realmente vai poder ir para o Paraguay compras suas bujigangas ? Fica aí uma pergunta que muitos querem saber, vcs nunca falam a verdade, ficam alimentando esperança de altos ganhos, quando na verdade ainda nem começou a funcionar e ninguem tem previsão disso.
Abilio
Foz do Iguaçu-PR
Prezado Abilio,
Procure o SEBRAE estadual para informações, bem como a Receita Federal de Foz do Iguaçu-PR
Mundo Sebrae
Como montar uma loja de produtos agropecuarios favor enviar sugestoes de todas medidas necessarias..pois ainda não conheço do ramo….
Favor responder este e mail
Quero montar um loja agropecuaria, o que devo fazer primeiro, sendo que nunca trabalhei no ramo…
Grato
Prezado Aririson,
Acesse, http://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio/que-negocio-abrir/ideias/integra_ideia/rs/Loja%20de%20produtos%20agropecu%C3%A1rios%20/id/213BD06947D68FBD83257944006C12D1/campo/impNeg, para ler algumas dicas para começar a planejar (www.negociocerto.sebrae.com.br) o seu futuro empreendimento. O início de um novo negócio (http://www.biblioteca.sebrae.com.br/bds/BDS.nsf/BD9542E6A53D191A0325714700665954/$File/NT000AFB32.pdf) demanda que o empreendedor adquira ou aprimore os seus conhecimentos sobre planejamento e gestão nas mais diversas áreas. Pensando nisso o Sebrae desenvolveu uma série de cursos on line, gratuitos (http://educacao.sebrae.com.br) onde você poderá aprender e trocar informações com outros empreendedores e tutores nas mais diversas áreas.
Lembre-se: o modelo de negócio (http://www.manualdastartup.com.br/blog/desenhando-o-modelo-de-negocio-da-startup/) que você criar é que vai te diferenciar dos demais que já atuam neste segmento ou que atendem o mesmo perfil de público que o seu futuro negócio fará.
Veja também:
a) Quero abrir um negócio: http://www.sebrae.com.br/atender/momento/quero-abrir-um-negocio
b) Dicas de gestão de negócios: http://www.sebrae.com.br/atender/momento/quero-melhorar-minha-empresa
c)Modelos de planilhas para te apoiar na gestão da empresa no dia-a-dia: http://www.sebrae.com.br/momento/quero-melhorar-minha-empresa/acesse/apoio-gerencial/cliente-e-sociedade
d) Dicas de como vender mais e negociar no mercado: http://www.sebrae.com.br/atender/customizado/acesso-a-mercados
Mundo Sebrae
Somos uma agência de comunicação e gostaríamos de saber de vocês do Sebrae: Uma vez que a Feira do Empreendedor é um dos eventos de maior sucesso promovidos pelo Sebrae, que já tem um público cativo e que oferece oportunidades de negócio em todos os setores, para o desenvolvimento de centenas de novos empreendimentos, gostaria de obter alguns esclarecimentos.
Na opinião de vcs, quais seriam as peças publicitárias mais importantes em uma Feira do Empreendedor:
- Um filme para televisão ou um completo Programa de Atividades com um mapa da Feira como guia e material de consulta para os visitantes?
- Um anúncio ou um belo e completo Manual de Identidade visual para o evento, facilitando a todos a localização de tudo e de todos os serviços da Feira ?
Muito obrigado pela atenção, aguardo uma resposta de vcs.
Carlos Moreno
Prezado Carlos Moreno,
Procure diretamente a assessoria de comunicação do SEBRAE NACIONAL para que possa emitir sua opinião.
Mundo Sebrae
qual a Mágica que devo fazer pra conseguir uma visita sebrae em minha empresa pois eu já tentei de tudo e não consegui.por favor aguardo respostas com urgencia
Prezada Lucia,
Procure uma unidade do SEBRAE mais próxima e exponha suas demandas para consultoria especifica.
Mundo Sebrae
Parabéns pela conquista do Prêmio TOP BLOG!
Sucesso sempre!
Sandra
http://projetandopessoas.blogspot.com//