As dicas são de Juliane Pereira, para o blog da Tanlup, ambiente de compras e vendas para pequenas empresas.

Diz ela:

“De todo o processo que envolve uma compra pela internet, sabe qual etapa é a campeã de reclamações? Se você respondeu “entrega do produto”, acertou. As reclamações são de produtos defeituosos, cores erradas ou problemas com troca, mas o atraso na entrega está no topo das insatisfações.

Nós já falamos aqui no blog da importância de surpreender seu cliente na hora do recebimento do produto – afinal o momento da entrega pode definir se o cliente irá comprar novamente ou vai fazer uma propaganda positiva da sua loja.

Por isso cuidar desse processo é tão importante. Confira as dicas que separamos:

1. Produtos pronta entrega X prazo para entrega

Se puder, dê preferência para a venda de produtos pronta entrega, isso facilita o processo de envio, já que o produto está à mão. Caso trabalhe com produtos exclusivos, personalizados e feitos sob medida para cada cliente, seja bem claro sobre o prazo de envio.

Essa informação deve constar na página do produto em destaque, pois muitas pessoas acabam não lendo tudo. E faça um lembrete também no e-mail de comunicação com seu cliente.

O cuidado deve ser redobrado com itens importados, pois muitos podem demorar mais do que o previsto para chegar. Nesse tempo vá informando seu cliente sobre o processo para que ele não se sinta enganado ou lesado.

2. Monte um fluxograma do processo

É interessante montar um fluxograma de todo o processo: do momento em que a venda é feita na loja, passando pela embalagem até a ida ao Correio. Coloque tudo o que é necessário fazer em cada etapa, imprima e deixe à vista. Assim quando uma nova venda for feita você não vai esquecer nenhum detalhe.

3. Tenha estoque de embalagens, etiquetas, etc.

Sempre tenha em estoque todos os itens que você usa para embalar o produto, principalmente se você envia algum tipo de brinde ou tenha algum diferencial na embalagem. Já fizemos um post sobre embalagens diferenciadas aqui no blog e uma dica é ter adesivos para escrever os endereços, assim você não precisa imprimir toda vez que for enviar.

Ter esses itens sempre à mão garantem mais rapidez ao preparar o produto para ser enviado.

4. Seja responsável por todo o processo da entrega

Ok, mesmo que você não esteja do lado do carteiro o tempo todo para garantir que a entrega vai ser perfeita, o lojista é também é responsável por qualquer problema que possa ocorrer com a encomenda. Seja solícito com seu cliente. A entrega está atrasada? Liguei para a agência dos Correios, passe o número de rastreio, tente saber o motivo do atraso para poder informar o cliente.

É interessante sempre acompanhar o pedido com o número de rastreio juntamente com o cliente para só depois de entregue finalizar a compra.

5. Conheça os direitos do seu cliente

Independente do tamanho da loja, os direitos do consumidor são os mesmos! É importante conhecer os direitos dele para responder as dúvida e fazer um bom atendimento. Você sabia, por exemplo, que o cliente de lojas virtuais tem o direito de desistir da compra em até sete dias após o recebimento do produto? E isso independente do motivo, é só ele solicitar e o lojista tem a obrigação de devolver o dinheiro. A desistência também pode ser feita antes da entrega, a qualquer momento, tudo dentro do direito do consumidor.

Ter esses cuidados na hora do envio e da entrega pode ser o diferencial da sua loja no fim, já que o bom mesmo é receber um produto e só aproveitar, né?

E você? Tem mais alguma dica para o envio dos produtos ser perfeito? Queremos saber, deixe seu comentário!”

Leia mais e comente no blog da Tanlup.