O Twitter está gerando uma revolução na forma como as empresas se relacionam com seus clientes, e é também uma das aplicações mais utilizadas em mobile’s mas como exatamente está sendo esse relacionamento? Eis um exemplo de empresa inovadora: Essas … Continue lendo
Comunicação com o cliente vai além do marketing. O Célio Spíndula, proprietário da Eurodiesel e Bosch Diesel Center, em Goiânia (GO), precisa de orientação sobre marketing. “Como abordar o meu cliente diretamente? Uso mala-direta ou email? Qual é o melhor … Continue lendo
Todo mundo já ouviu falar que o cliente sempre tem razão. O interessante que isso é verdade para um lado da moeda e meia verdade para o outro. Um dia desses eu fui almoçar num restaurante famoso de Maceió. Naquele … Continue lendo
Nas datas comerciais como Natal, Dia das Crianças e também Páscoa, Dia das Mães, Dia dos Namorados e Dia dos Pais, os consumidores têm naturalmente uma predisposição a mais para ir às compras. Todos nós ficamos tomados pelo impulso de … Continue lendo
Diariamente observa-se o número de empresas de consultoria no mercado. Muitas dessas empresas estão voltadas para seus serviços que são especializados e se esquecem da real necessidade dos clientes. Isso me faz lembrar a máxima de Henry Ford que dizia … Continue lendo
De fato, em muitos atendimentos o provérbio “fazer das tripas coração” é aplicado quando a tarefa é muito difícil e um dos falantes, cliente ou atendente, tem que fazer das tripas coração para completar o atendimento. O provérbio, nesse sentido, … Continue lendo
“A garrafa térmica foi feita para manter temperatura” O consultor do Sebrae/PR, Agnaldo Castanharo estava outro dia outro dia conversando sobre a relação entre qualidade e marketing e como é difícil distinguir em determinados momentos sobre um e outro, … Continue lendo
Atender com qualidade o cliente ou satisfazê-lo, é uma filosofia empresarial baseada na parceria. É fundamental compreender que, atender com qualidade o cliente não se resume em tratá-lo bem, com cortesia. Mais do que isso, hoje significa acrescentar benefícios a … Continue lendo
O mundo dos negócios tem evidenciado que uma empresa bem sucedida é aquela concentradora de esforços em serviços, aumentando o grau de satisfação de seus clientes sem encarecer a operação. O negócio tem como meta utilizar de todos os meios … Continue lendo
No livro “Quem mexeu no meu queijo”, o objeto de desejo dos ratos era abundante, até que um dia acabou. Esta história pode ser comparada a realidade atual das organizações que de uma hora para outra percebem que os grandes … Continue lendo
