Conquistar e fidelizar os clientes sempre serão tarefas difíceis para os empresários, iniciantes ou não, pois esta ação está atrelada a diversas atividades empreendedoras, que vão desde a aquisição dos produtos e serviços, até a satisfação total do consumidor, passando … Continue lendo
A maioria das pessoas já precisou trocar um produto alguma vez na vida. Mas será que os comerciantes são obrigados a realizarem troca de produtos por qualquer motivo? E qual o direito do consumidor quando o assunto for a troca … Continue lendo
De fato, em muitos atendimentos o provérbio “fazer das tripas coração” é aplicado quando a tarefa é muito difícil e um dos falantes, cliente ou atendente, tem que fazer das tripas coração para completar o atendimento. O provérbio, nesse sentido, … Continue lendo
Atender com qualidade o cliente ou satisfazê-lo, é uma filosofia empresarial baseada na parceria. É fundamental compreender que, atender com qualidade o cliente não se resume em tratá-lo bem, com cortesia. Mais do que isso, hoje significa acrescentar benefícios a … Continue lendo
No livro “Quem mexeu no meu queijo”, o objeto de desejo dos ratos era abundante, até que um dia acabou. Esta história pode ser comparada a realidade atual das organizações que de uma hora para outra percebem que os grandes … Continue lendo
