O cliente está aqui, ali, em todos os lugares. Mas então, por que ainda existem empresários que apontam a falta de clientes como uma das principais dificuldades responsáveis pelo insucesso de um empreendimento? O que é que faz com que … Continue lendo
A maioria das pessoas já precisou trocar um produto alguma vez na vida. Mas será que os comerciantes são obrigados a realizarem troca de produtos por qualquer motivo? E qual o direito do consumidor quando o assunto for a troca … Continue lendo
O consultor Francisco Cesarino, da Unidade de Acesso a Mercados do Sebrae/NA passou dois dias no Fórum Mundial de Marketing & Vendas da HSM em São Paulo. Estiveram lá palestrantes ilustres e famosos que, entre outras coisas, falaram que o … Continue lendo
Vem crescendo o número de grandes e médias empresas que estão investindo no Marketing de Experiência para compor as ações de relacionamento, promoção e recompensa não só a funcionários, mas para clientes, parceiros e prospects. O Marketing de Experiência cria … Continue lendo
A consultora do Sebrae/PE, Conceição Morais, dona do blog Casos & Causos lendo um artigo sobre consumo simbólico identificou os seguintes insigths: O reconhecimento do valor simbólico dos produtos, serviços, marcas e lojas favorece a relacionamento dos mesmos com os … Continue lendo
“A surdez das companhias é mais do que a recusa de escutar ou a ação de fingir escutar. Sua surdez é medida por muitos critérios: o narcisismo, a arrogância, o etnocentrismo, o masoquismo, estruturas que são quebra-cabeças em que faltam … Continue lendo
Sabe-se que o conceito básico de um programa de CRM é “Elaborar, implementar e mensurar estratégias as quais irão fomentar e viabilizar a utilização das informações a respeito de clientes e potenciais clientes oriundas das diversas áreas da empresa, transformando-as … Continue lendo
Pequenos detalhes podem fazer diferença para executivos e, de uma hora para outra, prejudicar muito a imagem organizacional da companhia. O primeiro passo para se ter um nome “limpo” na Web está relacionado ao corpo de funcionários. Muitos líderes afirmam … Continue lendo
